隨著城鎮(zhèn)化進(jìn)程加速、人口老齡化加深以及家庭結(jié)構(gòu)小型化，家政服務(wù)市場(chǎng)需求持續(xù)旺盛，行業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大。當(dāng)前家政服務(wù)行業(yè)整體呈現(xiàn)“大而不優(yōu)”的特點(diǎn)，在服務(wù)質(zhì)量、人員素質(zhì)、行業(yè)規(guī)范等方面仍存在明顯短板。如何推進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容、規(guī)范發(fā)展，已成為社會(huì)關(guān)注的重要議題。

一方面，家政服務(wù)行業(yè)“大”的特征顯著。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)家政服務(wù)企業(yè)數(shù)量已超過百萬，從業(yè)人員規(guī)模龐大，服務(wù)范圍涵蓋保潔、育兒、養(yǎng)老、護(hù)理等多個(gè)領(lǐng)域，滿足了眾多家庭的多元化需求。行業(yè)在促進(jìn)就業(yè)、服務(wù)民生、拉動(dòng)消費(fèi)等方面發(fā)揮了積極作用。

另一方面，“不優(yōu)”的問題同樣突出。許多家政服務(wù)機(jī)構(gòu)仍處于“小、散、弱”狀態(tài)，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化管理；從業(yè)人員普遍存在技能水平參差不齊、職業(yè)培訓(xùn)不足、權(quán)益保障不完善等問題；服務(wù)質(zhì)量缺乏統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者與從業(yè)人員之間的信任機(jī)制尚未完全建立；行業(yè)監(jiān)管體系有待健全，市場(chǎng)秩序有待進(jìn)一步規(guī)范。

為此，代表建議從多方面推進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容：

強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。加快制定和完善家政服務(wù)各細(xì)分領(lǐng)域的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、合同范本、技能評(píng)價(jià)體系，推動(dòng)行業(yè)向規(guī)范化、專業(yè)化方向發(fā)展。鼓勵(lì)龍頭企業(yè)參與標(biāo)準(zhǔn)制定，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。

加大人才培養(yǎng)力度。建立健全多層次家政服務(wù)培訓(xùn)體系，開展崗前培訓(xùn)、在崗技能提升培訓(xùn)及職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)。推動(dòng)職業(yè)教育院校開設(shè)相關(guān)專業(yè)，加強(qiáng)校企合作，提升從業(yè)人員綜合素質(zhì)和專業(yè)技能。

第三，完善行業(yè)監(jiān)管機(jī)制。明確各部門監(jiān)管職責(zé)，建立家政服務(wù)機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員信用記錄體系，推行持證上門、服務(wù)可追溯等制度。暢通消費(fèi)者投訴渠道，依法查處違法違規(guī)行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序。

第四，改善從業(yè)人員權(quán)益保障。推動(dòng)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)與從業(yè)人員依法簽訂勞動(dòng)合同或服務(wù)協(xié)議，規(guī)范工資支付、休息休假、社會(huì)保險(xiǎn)等權(quán)益保障。探索適合家政服務(wù)特點(diǎn)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，降低從業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

第五，鼓勵(lì)創(chuàng)新服務(wù)模式。支持發(fā)展員工制家政企業(yè)，推動(dòng)線上線下融合，發(fā)展智慧家政。引導(dǎo)家政服務(wù)與養(yǎng)老、托育、社區(qū)服務(wù)等業(yè)態(tài)融合發(fā)展，拓展服務(wù)內(nèi)涵。

家政服務(wù)業(yè)關(guān)系到千家萬戶的日常生活，其提質(zhì)擴(kuò)容不僅是行業(yè)自身發(fā)展的需要，更是提升民生福祉、促進(jìn)社會(huì)和諧的重要舉措。通過多方合力、系統(tǒng)推進(jìn)，我國(guó)家政服務(wù)業(yè)必將逐步擺脫“大而不優(yōu)”的局面，走向更高質(zhì)量、更有效率、更可持續(xù)的規(guī)范發(fā)展道路，更好地滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的美好生活需要。